سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. السياسة العامة
- في نورة الغليسي، نسعى جاهدين لضمان رضاك عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج (المنتجات) لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم خدمات الاستبدال والإرجاع وفقًا للإرشادات التالية.
- يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية - غير ملبوسة، وغير مغسولة، ومع جميع الملصقات الأصلية المرفقة.
- يرجى ملاحظة أن المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم يكن هناك عيب في الجودة أو التصنيع.
2. أهلية الإرجاع
- يتم قبول الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم داخل المملكة العربية السعودية و30 يومًا للطلبات الدولية.
- يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية، دون علامات تآكل أو تعديل أو تلف.
3. عملية الاستبدال
- يتم قبول الاستبدال للحجم أو اللون أو النمط في غضون 14 يومًا من التسليم في المملكة العربية السعودية و30 يومًا للطلبات الدولية.
- يرجى التواصل معنا على contact@nouraalghilaisi.com لتأكيد توفر المنتج البديل المفضل لديك قبل الشروع في العملية.
4. شحن الإرجاع/الاستبدال
- للعملاء في السعودية، نقدم شحنًا مجانيًا للاستبدال أو الإرجاع الأول. ستترتب رسوم شحن على عمليات الإرجاع أو الاستبدال اللاحقة.
- للعملاء الدوليين، يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا.
- نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال، حيث أننا لسنا مسؤولين عن المنتجات المفقودة.
5. وقت المعالجة
- بمجرد الاستلام، يرجى الانتظار 7-10 أيام عمل لمعالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية، وتختلف الجداول الزمنية حسب البنك ومزود خدمة الدفع.
6. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
- إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك. سنقوم بترتيب استبدال أو إصدار استرداد كامل، بما في ذلك أي تكاليف شحن، بعد التحقق من المشكلة.